Muitas são as marcas que falam de chatbots, de experiência de consumidor e foco no cliente. Isto são de facto tendências e estão interligadas entre si, mas como pode um chatbot ajudar a crescer a sua empresa?
Hoje, parece que as empresas tendem apenas a testar algumas funcionalidades desta interface conversacional por tempo limitado, e acabam por não ver o total potencial da utilização de um chatbot.
Por essa razão, decidi mostrar-lhe os 5 principais benefícios dos chatbots nas empresas.
Vantagens de utilizar um chatbot
1. Estar onde os consumidores estão
Os consumidores estão online e, mais do que isso, comunicam neste espaço virtual. Com efeito, este tornou-se também o espaço ideal para as marcas comunicarem. A publicidade desde a sua origem é mesmo assim, as marcas querem sempre estar onde os consumidores estão.
Nesta perspetiva, são várias as empresas, de PME’s a grandes multinacionais, que recorrem a chatbots integrados nos seus websites ou em aplicações de mensagens instantâneas para apoio ao cliente, gerar leads, vender produtos, entre outros objetivos.
2. Chatbots são mais “humanos”
Um chatbot é muito mais pessoal e humano do que um formulário, um email, ou qualquer outra forma de interação virtual.
Isto porque pode ser construído com a personalidade e identidade da empresa, falando com os utilizadores da forma que pretende e modificando o texto das mensagens com base nos inputs que vai recebendo na conversa.
Quando uma pessoa interage com chatbot está na verdade a falar com uma máquina, no entanto a naturalidade programada e personalização definida leva muitas vezes o utilizador a pensar que fala com um humano, conseguindo mais interação e conversão.
3. Custos de aquisição mais baixos
A aquisição de um novo cliente tem, geralmente, um custo bastante elevado. Isto porque envolve todo um conjunto de processos e recursos cujo objetivo é chegar até ao consumidor e convertê-lo em cliente.
Um chatbot consegue reduzir este custo na medida em que é um mecanismo automatizado, não sendo necessário alocar recursos humanos. Além disso, como é um método bastante menos intrusivo que a clássica chamada telefónica de call center, consegue-se gerar um número maior de leads com um custo total mais reduzido.
4. Rápidos de construir e implementar
Construir e implementar não é de todo complicado e leva muito menos tempo que possa pensar. Atualmente existem ferramentas, como o Smarkio e outras, que permitem definir um guião, estrutura e disposição do chat em poucas horas.
De facto, o mais importante é ter à priori os objetivos bem definidos e um guião de conversação estruturado (inicialmente pode ser apenas um rascunho). Posto isto, o processo é muito simples visto grande parte das ferramentas de chatbots tem um layout intuitivo e fácil de usar.
5. Tecnologia relativamente acessível
O valor um chatbot depende muito da complexidade que pretende associar à conversação. Contudo, certamente será menor do que aquilo que poderá pensar.
Sejamos francos, muitas vezes não é necessário criar uma interface conversacional muito complexa, não é isso que o consumidor procura e muito provavelmente também não é isso que a sua empresa procura.
Os chatbots com maior taxa de conversão são aqueles que, por serem mais curtos e simples, criam maior empatia com o utilizador e geram menor fricção na resposta. Curiosamente estes são, de facto, os que requerem menos recursos na sua elaboração.
Uma questão de números
As empresas gerem-se com números, e os chatbots também. O custo total de implementação, o número de interações e a taxa conversões permitem calcular facilmente o retorno de investimento e verificar o sucesso da estratégia.
Quer desenvolver e implementar um chatbot na sua empresa?
Estamos no ano dos chatbots e a sua empresa pode escolher se quer estar na crista da onda e aproveitar todos estes benefícios referidos, ou se pretende esperar e correr no risco de perder uma grande oportunidade de crescimento.