As pesquisas online são uma prática bastante comum entre os utilizadores da internet em todo o mundo. Ainda se lembra da última vez que utilizou a Google para pesquisar o que quer que fosse? Um restaurante para comer sushi, um “como fazer”, uma curiosidade ou até uma dúvida que surgiu numa conversa entre amigos?
Pois, tal como você, os seus clientes (ou potenciais clientes) também o fazem. Para os utilizadores, as pesquisas online são vistas como uma solução para qualquer problema e, para as marcas esta é, e sempre foi, uma excelente oportunidade para crescer e aumentar a notoriedade entre a gigante comunidade de utilizadores web.
E se as marcas soubessem como é que os utilizadores fazem as suas pesquisas online quando procuram serviços ou produtos idênticos aos que elas próprias disponibilizam?
No início deste ano, a Google lançou um curto vídeo de dois minutos que resume, na perfeição, os temas mais pesquisados ao longo do ano de 2016. Ora veja:
E aqui, questionamos novamente:
E se soubesse como é que os utilizadores procuram os serviços ou produtos da sua marca na internet?
As pesquisas online como fonte de informação para as marcas
A forma como as pessoas fazem as suas pesquisas online está a evoluir de dia para dia. As marcas têm de se adaptar às novas tendências de pesquisa online e construir a sua estratégia a partir daquilo que é o comportamento do consumidor.
O Analytics, o Adwords, as estatísticas das redes sociais e os surveys são, entre outras, excelentes ferramentas para estudar o comportamento do nosso público-alvo. Com elas conseguimos perceber, por exemplo:
- Quais os seus interesses;
- Quais os padrões de abordagem que mais os fazem clicar no nosso anúncio ou publicação;
- Qual o tempo médio que passam no nosso site;
- Qual a página dentro do site que gera mais visitas?
Estes KPIs, entre muitos outros, se forem bem trabalhados podem ajudar as marcas a canalizar melhor os seus investimentos e a ter sucesso na aquisição de clientes a um custo muito mais reduzido.
Contudo, não são só estas ferramentas que nos dão informações relevantes sobre o nosso público-alvo. A forma como este faz as suas pesquisas online diz muito sobre que estratégia devem as marcas utilizar para mais facilmente o alcançar. E não, não falamos apenas de keywords.
Falamos de tendências comportamentais, tendências que, ao longo do tempo, se foram moldando ao panorama da sociedade atual, uma sociedade totalmente digital, tecnologicamente evoluída e, acima de tudo, muito exigente. Tendências estas que se refletem na forma como as pesquisas online são feitas.
Tendências de pesquisas online
As tendências de pesquisa online que vamos abordar foram divulgadas pela Google e baseiam-se num fenómeno comportamental (estudado e tornado público igualmente pela Google) conhecido como micro-momentos.
Micro-momentos
Os micro-momentos, termo criado pela Google, definem uma tendência do comportamento do consumidor que, cada vez mais, procura informação sobre aquilo que está a fazer no momento (ex: procurar o parque de estacionamento mais próximo).
E os 4 tipos de micro-momentos mais evidenciados nas pesquisas online são:
- I Want to Know (Quero saber)
- I Want to Go (Quero ir)
- I Want to Do (Quero fazer)
- I Want to Buy (Quero comprar)
No seguimento das 4 categorias, aqui ficam os tópicos-chave mais pesquisados em 2016:
4 tendências das pesquisas online
Tendo em conta os micro-momentos e sabendo que o utilizador faz as suas pesquisas online conforme as suas necessidades momentâneas, aqui ficam 4 tendências que deve ter em conta quando estiver a definir a estratégia digital da sua empresa:
- O consumidor está mais exigente e espera encontrar informações cada vez mais customizadas;
- O consumidor está bem informado pois o acesso à informação está à distância de um “Google” e um “Google” está à distância de um smartphone. Hoje em dia é fácil estar bem informado.
- O consumidor quer informações locais e conta que o seu browser lhe responda rapidamente quando pesquisa por “restaurantes próximos”. Hoje em dia, com a geolocalização, já é possível.
- O consumidor está sempre online e quem decide quando aceder à informação é ele próprio. Para além de que imprevistos acontecem e nunca se sabe a que horas irá precisar de uma farmácia aberta às 5h00!
Uma oportunidade para crescer
Não há como travar as mudanças no comportamento do consumidor, mas há como prevê-las e como nos prepararmos para elas. Se analisarmos bem as 4 tendências acima mencionadas concluímos que o consumidor está mais curioso e, cada vez mais, procura experiências personalizadas e soluções imediatas. E é exatamente aqui que as marcas devem atuar e encarar este desafio como uma oportunidade para crescer.
“Os consumidores estão no poder. Eles sabem muito mais acerca da sua empresa do que você próprio. No passado, a única coisa que se sabia sobre uma empresa era o que ela nos dizia naquele anúncio de TV de 30 segundos.”
Philip Kotler