Estudo sobre a

Transformação Digital no Negócio

Edição 2019

Impacting Digital

Empowering Transformation

Sobre o Estudo

O estudo “Transformação Digital no Negócio” tem como objetivo dar a conhecer o nível de transformação digital que as empresas portuguesas apresentam.

Nesse sentido, debruçámo-nos sobre um conceito cada vez mais presente no ambiente das empresas portuguesas e que une a tecnologia, inovação e digitalização para realizar uma análise operacional de transformação digital. 

Realizado anualmente, este estudo é composto por 9 questões, cada uma avaliada de forma ponderada, permitindo atribuir às empresas participantes o seu coeficiente de transformação digital, calcular a média total da amostra, bem como a média por setor. O coeficiente compreende os seguintes cinco patamares:

0 < 1

PATAMAR INICIAL

Empresa tradicional com uma vaga ideia sobre como o digital pode contribuir para o negócio.

1 < 2

PATAMAR DE DEFINIÇÃO

Empresa tradicional que desenvolve ações pontuais no digital.

2 < 3

PATAMAR TRANSITÓRIO

Empresa em transição do tradicional para o digital, mas ainda sem uma estratégia definida.

3 < 4

PATAMAR DE DESENVOLVIMENTO

Empresa com uma estratégia concreta para o digital e em crescimento neste canal.

4 < 5

PATAMAR DIGITAL

Empresa com forte vertente digital e com contributo significativo no negócio.

Amostragem

O estudo “Transformação digital no negócio” foi elaborado pela Impacting Digital, consultora especializada em Transformação Digital, entre os dias 27 de maio a 25 de setembro de 2019, tendo como fonte primária de informação uma amostra composta por 100 empresas existentes em Portugal Continental, com forma jurídica de sociedade, representada por indivíduos, maiores de 18 anos, com cargos nesses empresas.

Os dados primários foram obtidos através de inquérito por questionário, 100% administrados on-line, através da utilização de um formulário e de um chatbot. Este estudo, realizado pela Impacting Digital, foi coordenado pelo departamento de Marketing da empresa.

Distribuição da amostra por sectores de atividade:

  • Tecnologia | 13,0%
  • Outros | 6,0%
  • Distribuição e Retalho | 14,0%
  • Saúde e Farmácia | 7,0%
  • Indústria | 13,0%
  • Bancas, Financeiras e Seguros | 9,00%
  • Telecom e Media | 17,0%
  • Turismo, Hotelaria e Restauração | 6,0%
  • Educação | 6,0%
  • Construção | 9,0%

Coeficiente

O coeficiente de Transformação Digital nas empresas portuguesas é de 3.52 pts. Este resultado apresenta uma ligeira evolução face aos resultados obtidos no ano anterior – 3,48 pts. Porém, mantém as empresas portuguesas no patamar de desenvolvimento digital o que, leva a crer que as empresas nacionais têm consciência da importância do digital, mas ainda não o aliam a 100% à sua estratégia de negócio.

0 < 1

PATAMAR
INICIAL

1 < 2

PATAMAR DE
DEFINIÇÃO

2 < 3

PATAMAR
ATIVO

3 < 4

PATAMAR DE
DESENVOLVIMENTO

4 < 5

PATAMAR
AVANÇADO

Expanda para saber mais…

32% das empresas garante que o digital contribui satisfatoriamente, sendo que 12% considera que o digital já se traduz em negócio.

1 - Nada | 12%
2 - Pouco | 14%
3 - Médio | 32 %
4 - Muito | 30%
5 - Puramente Digital | 12%
3.81 pts

+ Tecnologia | 4.62 pts
Indústria | 3.08 pts

Existe um desequilíbrio na expressão que o negócio digital tem na faturação das empresas portuguesas. Em realidades opostas, a grande parte das empresas portuguesas (46%) revela que o negócio digital tem muito pouca representatividade, já 11% considera que o digital contribui positivamente para o negócio.

1 - 46%
2 - 16%
3 - 20%
4 - 7%
5 - 11%
2.19 pts

+ Tecnologia | 3.38 pts
Indústria | 1.23 pt

A responsabilidade máxima pela tomada de decisão quanto à aposta em estratégias digitais é maioritariamente da Administração da empresa (82%). Apenas 10% atribuem esta responsabilidade à Direção de Marketing, o que revela a pouca autonomia destas equipas nas tomadas de decisão sobre deste tema.

1 - Administração | 82%
2- Direção Comercial | 6%
3 - Direção de Marketing | 10%
4 - Direção de TI | 2%
4.71 pts

+ Educação | 5 pts
Construção | 4.31 pts

No que toca à operacionalização de estratégias digitais, a Administração aparece isolada (43%) em comparação com a Direção de TI (24%), Direção Comercial (17%) e Direção de Marketing (14%) seguidamente.

1 - Administração | 43%
2 - Direção Comercial | 18%
3 - Direção de Marketing | 15%
Direção de TI | 24%
3.66 pts

+ Turismo, Hotelaria e Restauração | 4.17 pts
Outros | 2.71 pts

Os canais de comunicação digital têm ganhado relevância, sendo que apenas 31% dos inquiridos afirma que continua a usar regularmente canais tradicionais (presencial e feiras). Nos canais digitais, o email, contínua a ter um peso considerável de 44%. As redes sociais (22%) e o chatbot (3%) ainda não são uma alternativa real para a maior parte das empresas.

1 - Chatbots | 3%
2 - Email | 44%
3 - Feiras | 4%
4 - Presencial | 27%
5 - Redes Sociais | 22%
2.55 pts

+ Turismo, Hotelaria e Restauração | 3.00 pts
Bancas, Financeiras e Seguros | 1.78 pts

Quando questionadas sobre a otimização do seu website para qualquer plataforma, cerca de 46% das empresas afirmam que disponibilizam um website otimizado ou quase, aos seus clientes. Neste sentido, o setor bancário é o que apresenta melhores resultados nesta área, com 88% das empresas a demonstrar uma maior preocupação em proporcionar uma melhor experiência aos seus utilizadores.
1 - Nada | 11%
2 - Pouco | 16%
3 - Há espaço para melhorias | 27%
4 - Muito | 23%
5 - Totalmente| 23%
3.31 pts

+ Turismo, Hotelaria e Restauração | 4.33 pts
Saúde e Farmácia | 2.29 pts

Atualmente, 58% das empresas utilizam as redes sociais com uma ferramenta para trazer notoriedade à marca e também para fins comerciais. Destas empresas, o setor que investe mais nestas estratégias é o de Telecom e Media com cerca de 82% a responder positivamente que, as redes sociais são utilizadas nestas duas vertentes como parte da sua estratégia.

1 - Ambos | 58%
2 - Só fins comerciais | 5%
3 - Só notoriedade | 37%
3.96 pts

+ Saúde e Farmácia | 4.64 pts
Outros | 2.92 pts

A utilização de chatbots ou automação ainda não é considerada uma mais-valia para as empresas. Apenas 9% dos inquiridos afirmam utilizar chatbots. Quanto à utilização de plataformas de automação, a percentagem sobe para 30%, dos quais mais de 20% correspondem ao setor da Tecnologia.
1 - Utiliza apenas Email | 31%
2 - Utiliza também CRM | 16%
3 - Utiliza também E-commerce | 20%
4 - Utiliza também automação | 24%
5 - Utiliza também chatbot | 9%
3.71 pts

+ Turismo, Hotelaria e Restauração | 4.33 pts
Outros | 2.67 pts

A capacidade de investimento das empresas portuguesas no digital não é homogénea, sendo que a maior fatia de investimento acontece no setor da Tecnologia (3,69 pts).

1 | 20%
2 | 16%
3 | 32%
4 | 26%
5 | 7%
2.76 pts

+ Tecnologia | 3.69 pts
Outros | 1.67 pt

Tipologia de Negócio

Durante o estudo, fomos traçando o perfil digital dos negócios através das respostas facultadas pelos diretores ou administradores contactados.

Desta forma, foram avaliados três tipos de empresas. As que trabalham diretamente com o consumidor final no seu ponto de venda (B2C), aquelas que trabalham com outras empresas (B2B) e ainda aquelas que em que a sua tipologia se encaixa em ambas as formas (B2C e B2B).

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Coeficiente

3.52 pts

Coeficiente

3.53 pts

Coeficiente

3.46 pts

Setores de Atividade

A Transformação Digital é transversal a qualquer setor de atividade, estando presente no dia-a dia de qualquer empresa. Assim sendo, é fundamental entender a especificidade de cada um deles para que essa nova (ou habitual) realidade se concilie com o modelo de negócio.

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Este setor apresenta a pontuação menos positiva (1.78pts) quando questionado sobre quais os canais de comunicação mais utilizados.

Coeficiente

3.48 pts

Apesar das empresas inseridas no setor Telecom e Media terem uma pontuação média (3.77 pts) acima da média dos setores analisados, os inquiridos consideram que ainda há espaço para melhorar quanto à otimização das suas propriedades digitais nos diferentes dispositivos.

Coeficiente

3.77 pts

O setor da tecnologia é aquele em que mais o digital contribui para o negócio das empresas (4.62 pts), sendo também o que mais investe nesta área (3.69 pts).

Coeficiente

3.96 pts

Os setores do Turismo, Hotelaria e Restauração apresentam a pontuação mais elevada (4.33 pts) quando questionados se as empresas estão otimizadas para qualquer dispositivo.

Coeficiente

3.94 pts

Os setores da Saúde e Farmácia apresentam índices baixos (2.67 pts) quanto à representação de negócio digital na faturação das empresas.

Coeficiente

3.42 pts

Quando questionado sobre investimentos em infraestrutura, marketing e formação de pessoas, o setor da Educação (1.83 pts)  investe menos que a média nacional (2.76 pts).

Coeficiente

3.61 pts

O setor da Indústria apresenta a média menos positiva (1.23 pts) quando questionado sobre a representação do negócio digital nas empresas do setor.

Coeficiente

3.18 pts

No setor Outros, as redes são maioritariamente utilizadas para ações de notoriedade (3.75 pts), o que combina com a média das empresas nacionais (3.96 pts) nesta questão.

Coeficiente

2.98 pts

Nos setores da Distribuição e Retalho, o canal de comunicação mais utilizado no contacto com os clientes é o Email (2.31 pts).

Coeficiente

3.25 pts

Este setor apresenta a pontuação menos positiva (2.56pts) quando questionado sobre quanto representa o negócio digital na faturação das empresas.

Coeficiente

3.43 pts

Principais Conclusões

No geral, os resultados demonstram que as organizações nacionais estão a orientar-se cada vez mais para uma cultura de desenvolvimento das ferramentas tecnológicas e que, em muitos casos, já se verifica a implementação efetiva.

A tecnologia tem-se tornado um dos principais condutores das mudanças nas empresas, assistindo-se a uma transformação naquilo que são os conhecimentos técnicos dos seus profissionais e na disponibilização de ferramentas para atender às necessidades dos seus clientes.

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A evolução das empresas em Portugal

O coeficiente de Transformação Digital nas empresas portuguesas é de 3.52 pts. Este resultado apresenta uma ligeira evolução face aos resultados obtidos no ano anterior (3,48 pts), no entanto, mantém ainda as empresas no patamar de desenvolvimento digital.

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As redes sociais já são vistas como parte integrante da estratégia digital de mais de metade das empresas.

Atualmente, 58% das empresas utilizam as redes sociais com uma ferramenta para trazer notoriedade à marca e também para fins comerciais. Destas empresas, o setor que investe mais nesta estratégia é o de Telecom e Media com cerca de 82% a responder positivamente que, as redes sociais são utilizadas nestas duas vertentes como parte da sua estratégia.

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A tomada de decisão continua a ser da Administração das empresas.

A responsabilidade máxima pela tomada de decisão, relativamente à aposta em estratégias digitais ainda é maioritariamente da Administração da empresa (82%) e apenas cerca de 12% passa pela Direção de Marketing ou de TI. Demonstrando assim, que estes departamentos ainda não têm autonomia para decidir sobre este tema.

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A utilização de chatbots ou automação ainda não é considerada uma mais-valia para as empresas.

Apenas 9% dos inquiridos afirmam utilizar chatbots. Quando analisado a utilização de plataformas de automação, o valor sobe para 30%, em que mais de 20% corresponde ao setor da Tecnologia.

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Disponibilizar um website otimizado aos seus clientes, continua a não ser uma realidade na maior parte das organizações

Quando questionadas sobre a otimização do seu website para qualquer plataforma, cerca de 46% das empresas afirmam que disponibilizam uma plataforma otimizada ou quase, aos seus clientes. Neste sentido, o setor bancário é o que apresenta melhores resultados nesta área, com 88% das empresas a apresentam uma maior preocupação em proporcionar uma melhor experiência ao se utilizador.

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A escolha para comunicar com os clientes continua a recair sobre o email.

Os canais de comunicação digital têm ganho relevância, sendo que apenas 31% dos inquiridos afirma que continua a usar regularmente canais tradicionais (presencial e feiras). Nos canais digitais, o email, continua a ter um peso considerável de 44%. As redes sociais (22%) e o chatbot (3%) ainda não são uma alternativa real para a maior parte das empresas.

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O setor da Tecnologia é o mais bem preparado para uma transformação digital.

O setor da tecnologia (3,96 pts) e o setor do Turismo, Hotelaria e Restauração (3,94 pts) são os únicos 2 setores que estão quase a entrar no patamar digital avançado e a adquirir uma maturidade necessária para se manterem relevantes no mercado atual.

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O setor da indústria não apresenta índices positivos de transformação digital.

O setor da indústria é o que apresenta uma menor disponibilidade para a transformação digital (3,18 pts). Sendo este, em Portugal, um setor fundamental para o tecido empresarial de várias zonas do país, existem a decorrer algumas iniciativas para ajudar estas empresas a dotar-se de capacidade para investir em estratégias digitais para competir num mercado global.

Quem somos?

Uma consultora que potencia o desenvolvimento do negócio das empresas com que colaboramos através da definição e aplicação de estratégias de transformação digital.

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