A automação de marketing, em inglês marketing automation, tem sido considerada uma estratégia inteligente para os negócios que pretendam otimizar processos de gestão e geração de leads, pois permite aos departamentos envolvidos poupar tempo e canalizar melhor os seus esforços.
Neste artigo vamos destacar quatro benefícios da automação de marketing para os negócios, mas primeiro há que perceber o que significa, efetivamente, este termo.
O que é a automação de marketing?
O envio automático de e-mails, o agendamento de publicações nas redes sociais e, por exemplo, o envio de uma SMS para uma base de dados específica, não bastam para constituir a verdadeira essência da automação de marketing.
A automação de marketing é uma tecnologia que permite mecanizar processos relacionados com a gestão e geração de leads. Este mecanismo é realizado através de plataformas que rastreiam todas as interações das leads no website e que, através da definição de workflows, realizam determinadas funções que não só respeitam os interesses das leads como o estágio do processo de compra em que se encontram. Saiba como pode o seu negócio beneficiar da automação de marketing.
O seu negócio pode beneficiar da automação de marketing de várias formas – angariar contactos, nutrir contactos, captar informações sobre os contactos, etc. Contudo, existem três coisas que deve ter em conta antes de dar início a uma estratégia que envolva a automação de processos de marketing: o seu modelo de negócio, os seus objetivos de negócio e os recursos que a sua empresa dispõe (recursos humanos especializados).
Neste sentido, enumeramos os quatro principais benefícios da automação de marketing para o seu negócio:
- Promoção do relacionamento entre marca e cliente com menos recursos humanos;
- Acompanhamento das leads no seu processo de compra detetando automaticamente os fluxos de maior interesse;
- Qualificação de leads de uma forma automatizada;
- Otimização da canalização de investimentos.
1. Promoção do relacionamento entre marca e cliente com menos recursos humanos
O relacionamento entre marcas e clientes pode ser feito de diversas formas através do digital. Entre outras, as mais comuns são: o envio de emails, a partilha de conteúdo nas redes sociais, a partilha de conteúdo no site/blog e o envio de SMS com o acesso a promoções, por exemplo.
Contudo, e como especialista em marketing digital, posso afirmar que nenhuma estratégia de relacionamento vai funcionar se não se conhecer o público para o qual se está a falar. A automação de marketing permite-lhe conhecer cada um dos contactos que se encontram na sua base de dados fornecendo informação importante e individualizada sobre cada um deles.
A partir daqui resta ajustar o conteúdo aos interesses dos contactos alinhando-o, também, aos objetivos do seu negócio. Afinal, é através da criação de valor que se promove o relacionamento.
2. Acompanhamento das leads no seu processo de compra detetando automaticamente os fluxos de maior interesse
Através do comportamento das leads (ou seja, das suas interações com determinada plataforma ou ferramenta), a automação de marketing permite identificar qual o estágio do processo de compra em que se encontram.
A automação de marketing é o aliado ideal para os negócios que pretendam transformar as suas leads em clientes, ou seja, levá-las a realizar a ação.
Mais uma vez, é crucial saber como aplicar uma estratégia de incentivo à ação quando se detetarem fluxos de maior interesse.
3. Qualificação de leads de uma forma automatizada
Comunica habitualmente com a sua base de dados? Sabe dizer-me qual a percentagem de leads qualificadas?
Este é o grande desafio dos negócios que gerem leads, saber distingui-las por interesse. É impensável, principalmente para negócios que trabalhem bases de dados com grandes volumes, que este processo de qualificação de leads seja feito manualmente. Seria um desperdício de tempo e de recursos humanos. Contudo, é possível automatizar este processo através da utilização de uma plataforma de automação de marketing. Basta identificar qual o ponto de conversão para que uma lead passe a ser qualificada e a plataforma faz o resto por si.
O ponto de conversão pode variar muito de negócio para negócio, tanto pode ser o preenchimento de um formulário no seu site, como ser a subscrição de uma newsletter, ou até um certo número de visitas a um determinado produto. Saiba como identificar o ponto de conversão ideal para o seu negócio.
4. Otimização da canalização de investimentos
Ao analisarmos os três pontos anteriores percebemos que todos contribuem para a otimização da canalização de investimentos.
A automação de marketing permite ter uma perceção mais clara de quais os canais e ações que trazem mais e melhores resultados ao seu negócio. Assim, e através da correta análise de dados (dados estes normalmente organizados em relatórios), é possível medir resultados no sentido de otimizar estratégias, identificar oportunidades ou, até mesmo, eliminar campanhas que não justifiquem o investimento.
O foco das suas equipas deve estar na análise de dados para a definição e otimização de estratégias. Deixe que a automação de marketing faça a recolha e a organização da informação.
“Marketers know their ultimate job is to increase revenue. Marketing automation can help by generating more and higher quality leads, which will eventually turn into new customers.”
Glenster Report