A transformação digital veio para ficar e o desporto não pode perder a oportunidade de aproveitar o potencial tecnológico. Hoje em dia os clubes competem em tudo, incluindo pelo número de fãs nas redes sociais, por exemplo.
Com o objetivo de perseguirem melhores rendimentos desportivos, mas também disponibilizar uma melhor experiência aos adeptos, os clubes estão a apoiar-se na tecnologia para isto.
Transformação digital no futebol?
Eu admito que não é fácil de responder a esta pergunta. Dizer que o número de consumidores que se ligam à internet é para se divertirem, informarem e tomarem decisões é cada vez maior e que por isso também temos de ser “digitais”, é negligenciar todo o potencial da transformação digital.
A tecnologia abre portas às empresas para encontrarem novas formas de se conectarem aos fãs e oferecer-lhes experiências definitivamente memoráveis!
Mas isso é só o início. Com o decorrer do tempo e com o desenvolvimento de uma cultura digital, a transformação digital começa a afetar a organização como um todo.
Os clubes vão alterar a forma como se toma decisões e vão começar a usar todos aqueles dados (valiosos) que recolhem, para ajudar no processo. Mais, naturalmente vão surgir também novas ramificações no negócio da empresa, pois com uma fan base tão grande, qualquer produto tem potencial.
A transformação digital no futebol também passa pela melhoria dos processos
No desporto, em particular no futebol, já é possível ver como alguns clubes apostam na utilização da tecnologia quer seja para melhorar o rendimento dos jogadores, quer seja para melhorar a experiência dos adeptos, tanto dentro como fora do estádio.
No entanto, nem todos os clubes estão a tirar partido do potencial tecnológico. De que serve ter 500 milhões de fãs se não nos conseguimos conectar com eles e oferecer conteúdo relevante para cada um deles?
A melhor maneira para um clube se ligar a cada fã é, em primeiro lugar, saber quem eles são e de onde vêm:
- Loja online;
- Loja física;
- Sócios;
- Bilhetes;
- Museus;
- Aplicações;
- Sorteios e prémio.
De forma a agrupar toda esta informação são necessárias plataformas para gerir os milhões de fãs, analisá-los e criar campanhas de marketing automatizadas. Com recurso a analytics e data sabemos quem eles são e o que cada um faz e como os podemos servir melhor.
Quer saber mais sobre transformação digital?
E como manter os fãs envolvidos com o clube?
A fórmula para o sucesso para criar uma boa conexão com a nossa audiência no desporto é desenvolver experiências digitais significativas. Como? Através de Gamification, como por exemplo jogos de fantasy league desenvolvidos pelo próprio clube ou em parceria com outras empresas.
Apostar no conteúdo: textos e vídeo
Criar conteúdo relevante que os fãs só consigam ter acesso através da aplicação do clube, por exemplo, com histórias sobre os jogadores ou o clube, novidades exclusivas ou até planos de treino dos jogadores;
Promover concursos
Um clube, facilmente pode oferecer uma visita guiada ao estádio ou uma camisola do clube com o objetivo de envolver a comunidade e aumentar a base de dados. Imagine só o que uma campanha de oferta de 10 camisolas do Real Madrid nas redes sociais iria criar? Em horas o clube iria gerar milhões de interações nas redes sociais e visitas ao site.
Novos modelos de negócio
Podíamos estar horas a falar de como o digital permite rapidamente criar novos produtos e serviços ( digitais) que os clubes podem vender. Mas só para deixar um exemplo, vamos pensar no seguinte: Se um clube proporcionar uma verdadeira experiência digital, poderá facilmente vender (merchandising) para novas geografias e aumentar o número de vendas, sem sequer alterar o produto ou investir em novas lojas.
Como melhorar a experiência no estádio?
A transformação digital no desporto é uma realidade que já é vivida pelos fãs do FC Porto. Através de uma aplicação para smartphone o FC Porto aproxima-se de cada adepto e mantém os fãs a par de todas as novidades e notícias a acontecer no clube.
Os bilhetes em papel têm os dias contados
Para além disto, a app disponibiliza notícias sobre o clube, informações que ajudam as pessoas a encontrar o respetivo lugar e facilita o acesso ao estádio aos sócios com lugar cativo, que podem entrar no estádio sem ser necessário passar o cartão de sócio, como era feito anteriormente.
Agora os sócios podem entrar no estádio apenas com um QR Code presente na aplicação, disponível tanto para smartphone como para wearables.
Os sócios que não têm lugar cativo podem comprar os bilhetes via app e à entrada do estádio apenas precisam de apresentar o QR Code.
Geofencing – notificações na hora
Uma outra particularidade da FC Porto app é o Geofencing. O geofencing permite à aplicação mandar notificações aos adeptos, dentro e nas imediações do estádio, com informações e conteúdo.
Esta ferramenta abre novas portas, pois possibilita o envio de promoções e publicidade pelas lojas nas imediações do estádio, aos adeptos que se encontram mais perto dos seus estabelecimentos.
Algumas estatísticas do futebol (digital):
- 46% das atividades de social media relacionadas à TV são de desporto;
- 67% dos fãs de desporto usam o smartphone enquanto assistem a jogos na TV;
- 76% dos fãs de desporto utilizam o smartphone no estádio.
O laboratório tecnológico do Manchester United
Há empresas que vão mais além. O Manchester United criou recentemente o United Xperience Lab, um local onde o clube vai desenvolver conhecimento e aprender a usar a tecnologia no seu dia-a-dia.
O objetivo? Ser pioneiro na adoção do marketing digital e social media, assim como desenvolver novas e melhores formas de se conectar aos 600 milhões de fãs através do potencial da tecnologia.
O United compreende a importância do digital e percebe que esta tendência não vai alterar tão cedo, daí o investimento em R&D (experience lab), para estar sempre na vanguarda da inovação e para se distinguir dos demais concorrentes (pois satisfazer 600 milhões de fãs não é fácil).
Vamos conversar sobre os seus desafios digitais?
Em suma
O United Xperience Lab, é um excelente exemplo de como uma empresa pode incorporar a pesquisa e desenvolvimento no seu ADN. A verdade é que nem sempre basta “seguir e copiar” as tendências já existentes. Principalmente para marcas como o Manchester United. Estas têm que levar a transformação digital, especialmente nas vendas e no marketing, um passo mais à frente.
O que as outras empresas podem aprender com os clubes?
É evidente que poucas empresas conseguem uma customer base em tão larga escala como os clubes. Mas até os clubes podem ter dificuldades a atrair, gerir e converter clientes.
E esta é a mensagem aqui presente. O caminho para isso, é acompanhar os clientes e proporcionar-lhes as melhores experiências, sejam elas no mundo “offline” ou “online”.