A Cultura e a Tecnologia Andam De Mãos Dadas.
A transformação digital não se limita à tecnologia. Ela diz respeito também à cultura organizacional e como uma organização e as pessoas se adaptam a ela.
Tecnologia Não é Uma Dor de Cabeça!
Na minha experiência muitos CEOs acreditam que a tecnologia é o principal obstáculo que enfrentam quando se transformam negócios. Usá-la permite a uma empresa alcançar novos marcos. Trabalhar mais rápido, tomar decisões com informação em tempo-real, automatizar tarefas, conectar-se a novos mercados e a lista continua.
Acredite em mim, no final do dia, não tem está relacionado com tecnologia. Esta está amplamente disponível e a um custo acessível. O truque é perceber como é que uma organização tirar o máximo proveito dela? Por exemplo, se uma organização tiver uma cultura corporativa muito tradicional é óbvio que os colaboradores vão sofrer bastante com uma mudança geral com uma mudança nos processos da empresa. Consegue imaginar o quão difícil vai ser para eles mudar de tradicionais folhas de excel para análises programáticas em tempo-real?
Mudança De Cultura e Como As Pessoas Se Adaptam a Ela
A cultura empresarial permeia todos os aspectos da vida corporativa em todos e diversos níveis.
Investir em tecnologia e formação não levará ao sucesso se uma empresa não abordar o elemento humano. Mudança de cultura organizacional é obrigatória para garantir que todos estão alinhados com o DNA Digital da nova organização.
Vamos discutir estratégias que causem impacto na sua cultura organizacional?
Meg Whitman afirmou em 2016, no Fórum Econômico Mundial, que “é importante obter as pessoas certas, no trabalho certo, na hora certa e com a atitude correta”.
Confie em mim, nem regras nem pressão da gestão vai fazer com que os colaboradores façam o seu trabalho melhor, especialmente se eles não tiverem uma compreensão comum de todas as vantagens que isto pode trazer.
Comunicar Como Principal Motor Da Mudança Cultural
Grande parte dos funcionários e parceiros estão habituados a trabalhar numa certa dinâmica. Mudá-la requer muito mais do que factos, números ou treinos. Requer comunicação. As pessoas precisam de entender o que está acontecer e motivo da mudança.
Posso garantir que grandes grupos de pessoas não ouvem ou memorizam fatos e figuras.
Eles lembram-se sim da história que é contada.
- Qual é o propósito da mudança?
- Onde é que a empresa se vê daqui a cinco anos?
- Qual o papel de cada indivíduo nesta mudança?
Cultura Digital vs Tradicional
Durante muito tempo observei várias empresas que produziam os mesmos produtos e serviços, ano após ano, sem nunca ter que mudar. Fábricas podiam criar um só produto, digamos um brinquedo, comunicá-lo e vende-lo de uma forma não dinâmica, mantendo-se rentável durante vários anos. Neste sentido, a cultura organizacional podia permanecer a mesma durante anos.
Membros de equipa eram responsáveis por uma simples tarefa (Ex: Fabricação, gerir orçamentos de publicidade, etc) e a necessidade de a organização se adaptar aos padrões de compra dos consumidores era baixa, uma vez que a concorrência não era tão feroz quanto é agora. Como resultado as empresas eram menos flexíveis.
Problemas que as organizações com uma cultura tradicional enfrentam:
- Reação lenta a mudanças e novos desafios de mercado;
- Estrutura de gestão hierárquica, excluindo e desperdiçando potenciais contributos dos trabalhadores;
- Bloqueios e Falta de flexibilidade. Os resultados não são ideais, uma vez que as decisões são baseadas em insights e não em dados.
Rapidez, Empowerment e Cooperação.
Numa cultura digital, os clientes estão no centro de cada decisão organizacional. Para lidar com um cliente mais complexo e exigente, que é inundado todos os dias com milhares de estímulos, uma organização tem de ser centrada no cliente.
É uma obrigação para as empresas da nova era digital não só testar suas idéias bem, mas para basear as suas decisões em dados. As empresas têm de ser rápidas para se adaptarem a um ambiente de constante mudança. Atenção, está tudo relacionado com velocidade e experimentação.
Realizar mudanças culturais pode ser desafiante mas abre um leque de novas oportunidades. As pessoas tornam-se o maior trunfo para as organizações. À medida que se sentem capacitadas, elas vão ter muito mais propensão a contribuir mais intensivamente. Sugerir mudanças internas, ajudar outros membros a alcançar objetivos comuns, apresentar novas ideias de negócio.
Características comuns a uma cultura organizacional digital, que CEOs devem levar em conta:
- Mudar estrutura dos departamentos de vertical para horizontal;
- Criar uma atmosfera de colaboração – promover equipas multifuncionais;
- Digital é o trabalho de todos: Educar, treinar e envolver pessoas em projetos digitais;
- A informação é transparente e deve ser compartilhada entre todos.
Não É Possível Obter, O Que Não Se Controla
Vou partilhar um aviso amigável. Uma organização tem que se configurar de uma maneira, de modo a que os resultados, os processos e os objetivos sejam inspecionados.
- Muitas coisas podem ficar completamente fora de controlo se não houver uma avaliação semanal ou mensal;
- Ao contrário do que se pode pensar, rastrear ativamente uma mudança demonstra às pessoas que uma empresa se importa e que valoriza o trabalho delas.
Adoptar Uma Cultura Digital
Onde devo começar? É a questão a colocar. Mudança cultural como parte de um processo de transformação digital deve começar no topo de uma organização. Cabe a CEOs e outro quadros de chefia liderar e desenhar uma estratégia que irá mudar os valores internos, crenças e as formas de trabalhar.
O mapa da cultura pode ser uma ferramenta interessante para começar a avaliar a cultura de uma organização. Este mapa permite compreender quais são os factores impulsionadores de uma cultura e por que as pessoas agem de uma maneira específica. Numa segunda etapa, esta ferramenta pode ser usada para produzir mudanças e ajustes que produzem enorme impacto sobre uma organização.
Mapa da cultura organizacional – Stategyzer
Tipicamente, é importante trazer novas pessoas que sejam digitalmente capazes. Sangue fresco vem com ideias frescas que promovem mudanças internas. Contratar empresas de consultoria ou consultores digitais é também uma ótima ideia, pois esses indivíduos ou empresas são geralmente especializados em ajudar empresas a obter o seu ADN digital.
O meu conselho final é estabelecer uma equipa ou um departamento para estar à frente desta transformação digital da cultura e gerir-la. Esta equipa será responsável por orientar e promover educação e formação dentro da organização.