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Healthcare is a crucial subject for consumers
Caring for health is essential to living well. However, access to this essential aspect is not always easy. In fact, the public health system does not satisfy all demand in a timely manner. On the other hand, private health has a value that is often too high and, as we know, we are always busy and do not want to waste too much time in a hospital or clinic.
Therefore, the potential of chatbots can help solve this dilemma with benefits for both the patient and the healthcare institution.
Chatbots in healthcare can help patients
A chatbot allows an organization to respond almost immediately to any patient and help them by indicating a potential diagnosis, make an appointment, among other desired actions just by interacting and asking some questions to the patient.
This reduces the response time and improves the customer experience.
Still skeptical? Let’s take a look at some numbers
Patients are online and look for diseases, treatments, doctors, hospitals, among several other health topics. They do this because they want reliable information very quickly.
The following data is from a PewResearch study
- 72% of internet users looked online for health information;
- 47% of internet users search for information about doctors and other health professionals;
- 38% of Internet users search for information about hospitals and other health-related infrastructures;
Would you like to develop and implement a digital communication strategy?
Advantages of chatbots in healthcare
- Easier and faster access to healthcare information;
- Improves response time and patient experience;
- Reduces the time and costs of service – The client is more informed and, if information is well treated, the hospital becomes aware of the symptoms of the patient who used the chat;
- Can generate new sources of income (support programs, training, etc);
Challenges for chatbots in healthcare
The main challenge will be to educate consumers to use these chatbots confidently and responsibly. Innovation, especially in IT and health sector, is not enough to develop a product or service with a surprising value proposition, it is necessary to show how it works and Its advantages.
Let’s see, for example, new electronic medical prescriptions.
Ten years ago, no one would believe that it would be possible to e-mail medical prescriptions or access them through their citizen’s card, but in fact, this happens.
Thus, it is important to reflect on the potential of the chatbots for healthcare and the advantages offered to the patient who alone is already searching online about health topics when interacting with the chat.
So, will the doctors be replaced by chatbots?
Chatbots in healthcare will not replace doctors. The real value of software that automatically talks to the client is to complement and not replace the work of a doctor.
In this way, it is important to realize that with this technology there is an opportunity to improve patients’ experience and to allow hospitals and clinics to be closer to them.
Let’s talk about your digital challenges?
Finally, this technology, as well as other digital strategies, can add value to hospitals and other healthcare infrastructures, be it private or public.
Some ideas: queues in real time (message warnings or by an application), book an online appointment.
These are technologies that can help businesses streamline processes, reduce costs, and improve customer experience and satisfaction. In this particular case, chatbots can profoundly change customer service in healthcare.{:}{:pt}
A saúde é um assunto delicado para os consumidores
Cuidar da saúde é essencial para viver bem. Contudo, o acesso a este aspeto essencial nem sempre é fácil.
De facto, o sistema público de saúde não satisfaz de todo a procura em tempo útil, a saúde privada tem um valor que muitas vezes é demasiado elevado e, como sabemos, temos sempre a agenda ocupada e não queremos perder muito tempo num hospital ou clínica.
Com efeito, o potencial dos chatbots pode ajudar a solucionar este dilema com benefícios tanto para o paciente como para a entidade clínica.
Os chatbots no setor da saúde podem ajudar pacientes
Um chatbot permite responder de forma praticamente imediata a qualquer paciente, conseguindo através de algumas questões indicar um potencial diagnóstico, um guia de tratamento para os sintomas detetados, marcar uma consulta, entre outras ações desejadas.
Assim, diminui-se o tempo de resposta e melhora-se a experiência do cliente.
Ainda cético? Vamos ver alguns números
Os pacientes estão online e procuram sobre doenças, tratamentos, médicos, hospitais, entre vários outros tópicos de saúde. Fazem-no porque querem ter informações de forma rápida e, de preferência, que seja de confiança.
Os seguintes dados são de um estudo da PewResearch
- 72% dos utilizadores de internet procuraram informações online sobre saúde;
- 47% dos utilizadores de internet procuram informação sobre médicos e profissionais de saúde;
- 38% dos utilizadores de internet procuram informações sobre hospitais e outras infraestruturas ligadas à saúde;
Quer desenvolver e implementar uma estratégia de comunicação digital?
Vantagens de um chatbot no setor da saúde
- Acesso mais fácil e rápido a informações necessárias;
- Melhora o tempo de resposta e a experiência do paciente;
- Reduz os custos e tempo de atendimento – o cliente está mais informado e, contando que a informação é bem tratada, o hospital tem conhecimento dos sintomas do paciente que usou o chat;
- Pode gerar novas fontes de rendimento (programas de apoio, formações, etc);
Desafios para chatbots na saúde
O principal desafio será educar os consumidores a utilizarem estes chatbots com confiança e de forma responsável. A inovação, principalmente no setor da saúde e das novas tecnologias, é mesmo assim, não basta desenvolver um produto ou serviço com uma proposta de valor surpreendente, é preciso mostrar como funciona e as vantagens que tem a sua utilização.
Vejamos, por exemplo, as novas receitas eletrónicas. Há dez anos ninguém ia acreditar que seria possível receber por email as receitas médicas ou aceder às mesmas através do seu cartão de cidadão, mas de fato isto acontece.
Assim, importa refletir sobre o potencial dos chatbots para a saúde e as vantagens oferecidas ao paciente que por si só já se encontra a pesquisar online sobre tópicos de saúde quando interage com o chat.
Em suma, serão os médicos substituídos por chatbots?
Os chatbots não vão substituir os médicos. O verdadeiro valor de um software que conversa automaticamente com o cliente é complementar e não substituir o trabalho de um médico.
Desta forma, importa perceber que existe, com esta tecnologia, uma oportunidade para melhorar a experiência dos pacientes e permitir aos hospitais e clínicas de estarem mais próximos destes.
Vamos conversar sobre os seus desafios digitais?
Para finalizar, esta tecnologia, assim como outras estratégias digitais podem acrescentar valor ao setor da saúde, seja ele privado ou público.
Algumas ideias: filas de espera em tempo real (avisos por mensagem ou por aplicação), marcação de consultas online.
Tudo são tecnologias que podem ajudar os negócios a otimizar processos, reduzir custos, e a melhorar a experiência e satisfação de clientes. Neste caso em particular, os chatbots podem alterar de uma forma profunda o serviço de atendimento ao cliente na saúde.{:}