A par da revolução tecnológica e do ritmo acelerado a que esta avança, começam a ganhar força os negócios online que, cada vez mais, atraem não só a atenção dos consumidores como também das marcas.
Nos dias de hoje, e no papel de marca, saber adaptar-se ao comportamento do consumidor é uma virtude, nomeadamente ao comportamento do respetivo target.
Como consequência, muitas marcas em todo o mundo, ao notarem que o comportamento de compra do consumidor tinha evoluído para o online, adotaram o digital não só para se promoverem mas também para passarem a disponibilizar os seus produtos ou serviços.
Não há margem para dúvidas, os negócios online há muito que são uma mais-valia para as marcas que neles apostam.
Apostar em negócios online, porquê?
1. Curto prazo de implementação
Nos negócios online tudo é mais simples, ao contrário dos negócios físicos onde os prazos são sempre mais demorados devido a burocracias complexas, legislação confusa, incompatibilidade de horários ou até mesmo a falta de recursos.
2. Maior alcance
No caso dos negócios físicos o poder de alcance de clientes é, na sua maioria, municipal ou regional dependendo da sua logística. Em contrapartida, os negócios online permitem atingir consumidores do país inteiro ou, se assim se pretender, em qualquer parte do mundo.
Ao possibilitar um alcance global, a internet permite ainda que as lojas online sejam acedidas por diversos consumidores a qualquer momento e em qualquer lugar, ajudando assim a aumentar as suas taxas de conversão e a conquistar mais clientes.
3. Mais informação
Acrescentar valor à experiência de compra é sempre um ponto a favor da marca. Os negócios online podem proporcionar uma melhor experiência de compra ao consumidor oferecendo-lhe informação sobre o produto ou serviço pelo qual há interesse. Alguns exemplos podem ser os testemunhos, as reviews e informação mais técnica sobre o produto.
4. Disponibilidade total
Sem barreiras horárias, os negócios online estão disponíveis 24 sob 24 horas. Com as suas campanhas de marketing a correr, o consumidor apenas precisa de uma ligação à rede para adquirir os seus produtos ou serviços.
Dependendo do tipo de negócio, o atendimento pode ser personalizado através da automação de marketing que, por meio de mecanismos de respostas automáticas (ou chatbots), ajudam a gerar um maior número de leads a um custo de aquisição mais reduzido.
5. Fácil gestão de recursos humanos
A gestão de um negócio online não requer, necessariamente, uma equipa. Contudo, e mais uma vez, tudo vai depender do tipo de negócio que é. Existem, portanto, menos encargos com os recursos humanos.
6. Possibilidade de analisar a concorrência
Ter concorrência é inevitável para qualquer negócio no entanto, e no caso dos negócios online, torna-se mais fácil estudar não só os consumidores como também os concorrentes. É possível analisar os preços praticados pela concorrência, a forma como constroem as suas campanhas, verificar as reviews dos clientes e, claramente, aprender com os erros e com os sucessos.
7. Variedade de produtos
Quando o consumidor procura um produto numa loja física é necessário que este esteja disponível para que haja uma experiência sensorial. Nos negócios online, e uma vez que essa experiência não existe, é possível ter uma maior variedade de produtos mesmo que estes ainda não existam fisicamente em stock.
Neste modelo de negócio há que ter em conta que quanto maior for a variedade de produtos, maior será a possibilidade de aumentar as vendas.
8. Custos operacionais mais baixos
Nos negócios online os custos operacionais são mais baixos:
- Não há encargos com imóveis;
- Não há encargos salariais;
- Não existem despesas fixas (água e luz);
Existem sim outro tipos de custos, como por exemplo, custos com anúncios Adwords, Facebook Ads, Instagram Ads, e-mail marketing, estratégias digitais, etc. Contudo, todos estes gastos têm uma muito maior probabilidade de gerar leads do que propriamente os custos operacionais de manter uma porta aberta.
9. Preços mais atraentes
Se o custo operacional é mais reduzido, as marcas têm a possibilidade de estabelecer preços mais atraentes. E com toda esta evolução tecnológica, inclusive na banca, hoje em dia já é possível fazer pagamentos online das mais variadas formas, todas elas seguras.
10. Segmentação e mensurabilidade
A partir do momento em que existe um contacto individual com cada utilizador e através da utilização de determinadas ferramentas, os negócios online possibilitam fazer o tracking do comportamento dos utilizadores que visitaram o seu site. A partir daqui, a tarefa de traçar um perfil para o seu público-alvo torna-se simples e a estratégia a utilizar a seguir, com cada um desses perfis, mais eficaz.
Para além disso, todos os negócios online podem ser controlados através de ferramentas de análise de dados que facultam às marcas uma visão geral do seu desempenho, como por exemplo a faturação mensal, tráfego no site, volume de vendas, ROI, etc.
A transformação digital nas lojas físicas é um processo cada vez mais comum, principalmente para aquelas marcas que tiveram o seu boom até à massificação do acesso à internet.
Os negócios online estão na linha da frente e ainda há muitas oportunidades por explorar nesta área.
“Marketing is not the art of finding clever ways to dispose of what you make. It is the art of creating genuine customer value.”
Philip Kotler