Transformação Digital 2019: Como se comportam as empresas portuguesas

categoria

Desafios do CEO

autor

Lynda Lourenço e Faro

tags

B2B, B2C

Num mundo cada vez mais digital, a tecnologia tem-se tornado um dos principais condutores de mudança no modus operandi das empresas.

Transformação Digital é o ponto de viragem!

Este tema, que anda a revolucionar as empresas portuguesas e a lançar desafios aos responsáveis pela tomada de decisão, hoje já não é uma novidade mas sim, um processo evolutivo que garante que as empresas estejam um passo à frente num mercado global competitivo.

De forma a acompanhar este processo, desenvolvemos um estudo sobre a Transformação Digital no Negócio. A amostra inclui 100 empresas portuguesas de vários setores e dimensões.

O nosso objetivo com o presente estudo é dar a conhecer o nível de transformação digital das empresas portuguesas em 2019! Com este objetivo em mente percebemos que as empresas portuguesas encontram-se no patamar de desenvolvimento digital, apresentando um coeficiente de transformação digital de 3,52 pts (em 5), o que nos faz acreditar que as empresas nacionais têm consciência da importância do digital, mas que da consciência à prática ainda vai alguma distância!

 

Os dois lados da moeda do negócio digital

 

As empresas portuguesas não podem deixar-se ficar para trás, é altura de acompanharem a constante evolução digital. O nosso estudo aponta alguns resultados que vão de encontro a um presente mais digital, mas ainda com algumas “pedras” no caminho. Por exemplo, sabia que mais de 70% das empresas garante que o digital tem um contributo relevante para o seu negócio? Mas quando confrontadas com a importância que o negócio digital tem na faturação da empresa, quase metade das empresas portuguesas (46%) revela que tem muito pouca representatividade.

Estes resultados fazem-nos questionar se as empresas portuguesas estão a usufruir do verdadeiro potencial do digital para o seu negócio.

Por um lado, é claro que, os canais de comunicação digital ganharam o seu espaço, sendo que, 69% das empresas apostam no digital para comunicar com os seus clientes. Dentro desta fatia, o email continua a ter um peso considerável de 44%, as redes sociais vêm logo a seguir com um peso de 22% e, por fim, os chatbots com uma pequena parcela de 3%. Concluímos que este último ainda tem pouca expressividade na comunicação junto ao cliente.
Por outro lado, 31% dos inquiridos continua a usar regularmente os canais tradicionais (presencial e feiras).
A combinação dos canais online e offline pode ser uma mais-valia dependendo da estratégia organizacional. É possível assim, as empresas beneficiarem do melhor dos dois mundos!

 

Top 7, conclusões do estudo sobre a Transformação Digital no Negócio 2019

 

  1. As empresas portuguesas mantêm-se no patamar de desenvolvimento digital (3,52 pts), apesar da ligeira evolução face a 2018 (3,48 pts);
  2. A escolha para comunicar com os clientes continua a recair sobre o email (44%);
  3. A tomada de decisão continua a ser da Administração das empresas (82%);
  4. As redes sociais já são vistas como parte integrante da estratégia digital de mais de metade das empresas portuguesas (58%);
  5. A utilização de chatbots (9%) ou automação (30%) ainda não é considerada uma mais-valia para as empresas;
  6. Disponibilizar um website otimizado aos seus clientes, continua a não ser uma realidade na maior parte das organizações (46%);
  7. O setor da Tecnologia é o mais bem preparado (3,96 pts) para uma transformação digital enquanto o setor da indústria apresenta um resultado oposto (3,16 pts).

Esperamos que estes dados sejam uma fonte de inspiração para começar, já hoje, a Transformação Digital do seu Negócio!

 


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