Tudo muda, tudo se transforma!
Vivemos numa sociedade fortemente influenciada pelos avanços tecnológicos. A forma como trabalhamos, comunicamos com os nossos familiares e amigos e até como viajamos, já não é a mesma. Não se engane, a transformação digital veio para ficar e já tem mudado a realidade de diversos setores de atividade: o turismo não é exceção, muito pelo contrário! Assim, neste artigo vou-lhe falar de Transformação Digital no Turismo!
O setor do turismo apresenta resultados positivos relativamente a avanços digitais e inovação. Para este setor estes avanços são uma forma de dar resposta ao desafio de conciliar crescimento contínuo com sustentabilidade e responsabilidade.
Já passou o tempo em que um turista, quando queria ir visitar um local, tinha que obrigatoriamente ir a uma agência de viagens física, para conhecer os packs disponíveis e marcar a sua viagem. Hoje, para além de podermos reservar e comprar os bilhetes online, é nos oferecido a possibilidade de, previamente, percorrer as ruas com o Google Street View ou procurar os melhores lugares para comer com o Trip Advisor.
Mas os avanços no setor do turismo não ficam por aqui! Por esse motivo escolhi este vertical de forma a, neste artigo, falar-lhe um pouco sobre a sua importância para a economia portuguesa e abordar os principais resultados, do estudo sobre a Transformação Digital no Negócio 2019, referentes a este setor.
Contributo do turismo para o desenvolvimento da economia
Já não é novidade para ninguém que o turismo em Portugal assume-se como o principal motor da economia. Todos adoram o nosso clima solarengo, a gastronomia, a simpatia inata e a excelente recetividade. Estes aspetos intangíveis refletem-se em números e é sobre isso que vos irei falar nos próximos parágrafos.
Segundo dados do INE e Banco de Portugal, as receitas turísticas tiveram um contributo de 8,2% no PIB português, em 2018. Este peso considerável no PIB faz com que este setor seja um dos principais responsáveis por manter a balança comercial positiva.
Mas a sua importância vai além-fronteiras até porque é a maior atividade económica exportadora do país, sendo responsável, em 2018, por 51,5% das exportações de serviços e 18,6% das exportações totais. Ainda neste ano, o setor do turismo gerou 328,5 mil empregos (um peso de 6,7% na economia nacional), representando um acréscimo de 5,3 mil empregos em relação ao ano de 2017. Apesar deste panorama animador, em 2019, regista-se uma desaceleração no crescimento deste vertical.
A globalização favoreceu a evolução do turismo em termos económicos, mas como este se comporta no digital?
Transformação Digital no Turismo – Resultados
As viagens começaram a ser algo frequente na vida das pessoas, quer para trabalho, quer para lazer. Na verdade, passou quase a ser uma commodity na aldeia global em que vivemos. Este crescimento vertiginoso não teria sido possível sem o auxílio das preciosas ferramentas digitais e prova disso é a pontuação de 3,94 (em 5) que os setores do turismo, hotelaria e restauração obtiveram no estudo sobre a Transformação Digital no Negócio 2019. Conclui-se sem grande espanto que, em termos holísticos, o setor do turismo apresenta uma estratégia concreta no digital e em crescimento neste canal.
Os dados do estudo mostram que as empresas de turismo consideram que o digital contribui de forma significativa para o seu negócio, o que já não é novidade a este ponto. Por isso, analisando mais deeper conclui-se que os setores do turismo, hotelaria e restauração apresentam a pontuação mais elevada (4,33 pts) quando questionados se as empresas estão otimizadas para qualquer dispositivo (mobile, tablet, desktop).
A Maioria dos utilizadores acedem à internet através de um dispositivo móvel em que, no caso do setor do turismo muitos procuram e compram as viagens pela web ou fazem o check-in de uma viagem online apresentando posteriormente o bilhete digital através do smartphone.
A frequência da mobilidade faz com que boa parte das empresas neste ramo tenham o seu website otimizado para smartphone ou outros dispositivos. De certo já lhe aconteceu a si, ou a alguém que conhece, ter que reservar um voo de última hora através do smartphone, agora imagine que o website da agência não está otimizado para o seu telemóvel, muito provavelmente fica desanimado e desiste acabando por ter de comprar na bilheteira estando sujeito a filas indetermináveis.
É assim do interesse destas empresas terem a sua página web otimizada para qualquer tipo de dispositivo e esse esforço reflete-se nos resultados positivos do estudo neste campo.
Outro ponto importante de salientar é que a aposta nas redes sociais como forma de promoção e a incorporação de soluções de inteligência artificial já são uma realidade para as empresas do setor do turismo. No entanto, questiono-me se estas empresas estão a usufruir por completo dos benefícios do digital, pois apresentam resultados menos positivos nos campos de investimento e importância que o digital tem na faturação da empresa. Contudo, devemos estar cientes que a transformação digital não acontece do dia para a noite, independentemente do setor, pois trata-se de um processo constante onde há sempre espaço para melhorias.
O setor do turismo está num bom caminho!
É claro que a transformação digital no turismo está num bom caminho quer pelos resultados apresentados, quer pelas dinamizações que este setor promove. Exemplo disso é o programa BEST – Business Education for Smart Tourism, dinamizado pelo Turismo de Portugal em parceria com a Confederação do Turismo de Portugal (CTP) e a Google, que tem como objetivo integrar ações de formação e de qualificação sobre transformação digital. Outro bom exemplo disso é o facto de, em 2018 a Organização Mundial do Turismo (OMT) ter assinalado o Dia Mundial do Turismo com o tema “Turismo e a transformação digital”.
Não há dúvidas, já quase todos reconhecemos a importância da tecnologia e considero-a um grande aliado tanto para o turismo, como para outro setor de atividade!
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