“O que é uma estratégia?”
Esta foi a primeira pergunta que fiz assim que me propuseram escrever sobre este tema. Será assim tão simples explicar o que é e o que implica planear uma estratégia? Vamos a isto.
É pelo básico que introduzo o tema: afinal, o que é uma estratégia?
A estratégia, na sua generalidade, representa o conjunto de princípios orientadores do seu plano de ação, desenvolvido para atingir um objetivo específico que, por sua vez, responde a uma necessidade específica. O seu foco está no aumento da vantagem competitiva perante a concorrência e garantir um alinhamento com os objetivos do seu negócio.
Qualquer negócio tem um objetivo, logo qualquer negócio precisa de uma estratégia. Olhemos, por exemplo, para o caso do futebol: um estratégia de jogo (ou tática de jogo) bem construída é meio caminho andado para que o objetivo final se cumpra – ganhar o jogo.
Como vemos, tudo requer estratégia, inclusivamente (e indispensavelmente) um processo de transformação digital.
Estratégia é: planear, implementar e analisar
A importância de um planeamento ajustado às necessidades de um negócio reflete-se nas mais diversas áreas, seja na de vendas, na operacional ou na de gestão. A verdade é que não existe outra forma de pensarmos em melhorar a perfomance de um negócio senão aquela em que delineamos metas e atingimos objetivos.
Voltando ao exemplo do futebol: antes de definir a melhor estratégia a aplicar no jogo, os treinadores e a equipa técnica têm um longo caminho a percorrer. Estudar as táticas usadas pela equipa adversária, procurar falhas, descobrir oportunidades nas falhas, prever as jogadas mais comuns antecipando-as com uma tática de jogo “à prova de imprevistos”. Após o planeamento e a implementação da estratégia chega a fase da análise em que toda a equipa envolvida (treinadores, equipa técnica e jogadores) se juntam para apontar aquilo que correu bem, menos bem e o que se pode melhorar na próxima. A estratégia é isso mesmo: planear, implementar e analisar.
De seguida destaco 4 pontos que servirão de roteiro para a sua estratégia, independentemente de qual seja o objetivo ou setor de atividade em que o seu negócio se insere.
1. Conheça a sua audiência
Conhecer a audiência é muito mais do que conhecer o perfil dos clientes e potenciais clientes. Conhecer a audiência é conhecer todas as pessoas que lidam, direta ou indiretamente, com o seu negócio. Falo de stakeholders, parceiros estratégicos, fornecedores e, entre outros, falo de toda a estrutura que constitui uma empresa desde o CEO ao colaboradores juniores.
De forma a simplificar este processo, e uma vez que lidamos com imensos perfis, aconselho a criar aquilo que chamamos de persona, isto é, a criação de uma representação fictícia com características reais. Esta persona facilita a deteção de oportunidades e ameaças em todo o caminho estratégico.
2. Conheça o(s) objetivo(s) do seu negócio
Qual é o propósito do seu negócio? A resposta a esta pergunta deve estar na ponta da língua, caso contrário, estou certo que, das duas uma: ou não conhece o objetivo do seu negócio ou ainda tem dúvidas.
Deste modo, partilho consigo uma forma simples de conhecer melhor o seu modelo negócio e clarificar, então, o seu objetivo. Citando um outro artigo do nosso blog, “a definição de um modelo de negócio é a base para a criação de uma estratégia digital. É fundamental, por isso, que, muito antes sequer de começar a pensar na estratégia digital mais ajustada aos objetivos do seu negócio, defina e assuma um modelo de negócio.” Como podemos concluir, até à estratégia ainda existe um longo percurso de autoconhecimento pela frente.
3. Mantenha a coerência
É natural que sintamos certas dificuldades em colocar as estratégias em prática e ainda mais, quando as que implementamos não têm os resultados que esperamos.
O facto de pensarmos em resultados a curto prazo ou ações pontuais é meio caminho andado para que a estratégia não passe para os resultados efetivos que realmente pretendemos. Os resultados surgem quando, mesmo nas adversidades, nos mantemos coerentes e não nos desviamos do que nos diz a estratégia previamente definida. Daí a sua importância.
4. Comprometa-se
Um líder digital deve pensar em potenciar a solução de negócio mais adequada para a sua empresa. Para isso, é necessário compromisso. Este compromisso é um gerador de confiança para toda a equipa que, por sua vez, se sentirá comprometida a levar a bom porto a estratégia definida para o processo de transformação digital em causa.
Estratégia, um fator facilitador
Um processo de transformação digital exige mudanças internas. Mudanças nos processos, nas plataformas e nas metodologias de trabalho. Revoluciona métodos arcaicos e desafia equipas inteiras a adaptarem-se a novas formas de atuação. Tudo junto acaba por pesar nos ombros dos líderes que, no fundo, são os grandes responsáveis pela organização e todos os que dela fazem parte.
A estratégia surge como fator facilitador, como guia e como base orientadora. O seu plano estratégico situa-se entre o que ainda é abstrato (a necessidade, a vontade de executar) e o que já é real (os resultados).